FAQ
Domande Frequenti
Come funziona il check-in?
Il check-in è possibile dalle 15:00 alle 23:00, in modalità self check-in automatico: non c'è reception negli stabili. Ti chiediamo di comunicarci in anticipo l'orario di arrivo previsto; il giorno dell'arrivo riceverai le istruzioni per accedere all'appartamento. Il check-out è previsto entro le ore 11:00.
Qual è la politica di cancellazione?
Al momento della prenotazione puoi scegliere tra due tariffe. Tariffa Standard (flessibile): cancellazione o modifica gratuita fino a 3 giorni prima dell'arrivo; oltre tale termine o in caso di mancata presentazione viene addebitato il 100% della prima notte. Tariffa BeSafe (pagamento anticipato, non rimborsabile): in caso di cancellazione, modifica o mancata presentazione viene addebitato l'intero importo del soggiorno. In entrambi i casi la tassa di soggiorno non è inclusa e si paga all'arrivo.
Accettate soggiorni mensili o di lunga durata?
Sì, offriamo tariffe agevolate per soggiorni superiori a 30 notti. Contattaci per un preventivo dedicato.
Sono ammessi animali domestici?
No, per policy della struttura gli animali non sono ammessi nei nostri appartamenti.
È disponibile una culla?
I bambini fino a 2 anni soggiornano gratuitamente in culla o nel letto dei genitori. La disponibilità della culla varia da appartamento a appartamento (in alcuni casi con un limite sul numero di adulti) ed è indicata sulla pagina di ciascun appartamento.
Sono incluse le pulizie e il cambio biancheria?
Sì. La pulizia dell'appartamento e il cambio di lenzuola e asciugamani vengono effettuati ogni 4 notti. Pulizie o cambi aggiuntivi sono disponibili su richiesta, a un costo extra.
C'è il Wi-Fi negli appartamenti?
Sì, il Wi-Fi è gratuito in tutti gli appartamenti e le suite.
Cosa succede se ho un problema durante il soggiorno?
Il nostro team è disponibile 24/7 via WhatsApp e telefono. Per urgenze tecniche garantiamo intervento entro 2 ore.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, bonifico bancario e Apple/Google Pay. Tutti i pagamenti sono protetti da connessione sicura.
C'è una tassa di soggiorno?
Sì. Il Comune di Milano applica un'imposta di soggiorno di 9,50 € per adulto a notte, dovuta per le prime 14 notti consecutive di soggiorno (dalla quindicesima notte l'ospite è esente). Non è inclusa nel prezzo e si paga all'arrivo.